Esto no es una propuesta ni un presupuesto. Es lo que vimos de tu negocio mirando lo que cualquiera puede ver desde afuera, más lo que nos contaste en la charla y en el cuestionario.
Está ordenado por lo que nos parece que más te está costando. Cada hallazgo lleva una etiqueta que dice de dónde sale y cuánta confianza le tenemos:
verificado por nosotros nos lo dijiste vos a confirmar
Óptica con taller propio, doce años en el mismo local de una avenida comercial. Son cuatro: una optometrista que hace el control de la vista, dos personas en el mostrador y un técnico que arma y ajusta los lentes en el taller, ahí mismo.
Además de las marcas que traen, tienen una línea propia de armazones de acetato. Hace dos años abrieron una tienda online con los armazones y los lentes de sol. Los turnos para el control y los encargos de lentes se piden por WhatsApp y se anotan en un cuaderno del mostrador.
"Los que nos conocen vuelven y nos recomiendan. Lo que no entendemos es por qué la tienda online casi no vende, si la gente la mira."
Sobre eso último trabajamos, y con una vuelta: puede que la tienda sí venda, pero no donde la están mirando.
Ordenados por lo que más te está costando, no por lo más fácil de arreglar.
Hallazgo 1
Nos dijiste que la página "está linda, la hizo un diseñador". Antes de la charla la habíamos abierto. Coincidimos: el problema no es cómo se ve.
La portada son fotos de armazones y un botón a la tienda. El control de la vista, que es por lo que entra la mayoría de la gente nueva, no aparece. Tampoco dice el horario, ni cómo se pide turno, ni que el taller arregla en el momento lo que se rompe.
En pocas palabras: la casa está sana, lo que falta es el cartel en la puerta. Arreglarlo son tres bloques de texto, no una web nueva.
Te cuesta: el que necesita el control y no sabe que lo hacen
Hallazgo 2
Buscamos "óptica" más el nombre de tu barrio, desde una sesión sin tu cuenta abierta. Aparecen primero dos ópticas que están en tu misma cuadra. Tu ficha figura como "Optica Lentisco", sin la tilde, sin categoría cargada, con dos fotos de 2021 y el horario vacío. Y si se busca "control de la vista", no aparecés.
Las otras dos tienen la categoría puesta, fotos de este año y una de ellas responde reseñas. Ahí está la diferencia: no es que trabajen mejor, es que tienen la ficha completa.
En pocas palabras: el que ya te conoce te encuentra igual. El que busca una óptica en tu zona, que es justo el que necesita el control por primera vez, ve a las otras dos primero.
Te cuesta: al que busca una óptica en tu zona, no por tu nombre
Hallazgo 3
4,6 de promedio, y varias hablan del taller: que les arreglaron los lentes en el momento. Es algo que la óptica ya tiene y no está usando: nadie respondió ninguna, ni las dos que dejaron una queja.
Las dos quejas hablan de lo mismo: los lentes tardaron más de lo que les dijeron y nadie les avisó. Sin respuesta, el que las lee se queda con esa versión.
En pocas palabras: contestar treinta y cuatro reseñas es una tarde. Contestar las malas con educación convence más que las buenas.
Te cuesta: la confianza del que compara dos ópticas antes de ir
Hallazgo 4
Contaste que los turnos para el control y los encargos de lentes llegan por WhatsApp y se anotan en el cuaderno del mostrador. Cuando los lentes vuelven del laboratorio, alguien tiene que acordarse de avisarle a cada uno, "cuando hay un rato, entre cliente y cliente".
Eso no lo pudimos ver desde afuera, pero se cruza con algo que sí: las dos quejas de las reseñas son por lentes que tardaron y nadie avisó.
En pocas palabras: acá sí conviene un sistema, y no uno grande: que el encargo quede anotado en un solo lugar y que el aviso de "tus lentes están listos" salga solo cuando el taller lo marca. No hace falta cambiar cómo trabajan, hace falta que nadie dependa de acordarse.
Te cuesta: los encargos que se avisan tarde, y las reseñas que eso deja
Hallazgo 5
Contaste que el stock de la tienda se carga a mano, una vez por semana, y que lo que se vende en el mostrador no se descuenta en la web. Pasó más de una vez: alguien compra online un armazón que ya se había vendido en el local, y hay que llamarlo para devolverle el pago.
En pocas palabras: la tienda y el local venden lo mismo, pero llevan dos cuentas. Mientras el stock dependa de cargarlo a mano, la tienda va a seguir mostrando lo que no hay, y el que compró algo que no estaba difícilmente vuelva a comprar online.
Te cuesta: la venta online, y la confianza del que compró algo que no estaba
Hallazgo 6
En Instagram, dos publicaciones el mes pasado, ninguna el anterior, nueve en marzo. Y la vidriera, que según nos contaste arman de nuevo cada mes con la línea propia, no aparece en ninguna: ni en Instagram, ni en la ficha, ni en la web.
No hace falta publicar todos los días. Hace falta que el que entra a mirarlos antes de ir vea que la óptica está activa este mes.
En pocas palabras: la vidriera nueva ya es una publicación hecha. Una foto el día que se arma, siempre la misma semana, alcanza.
Te cuesta: al que te encontró y entra a mirar antes de ir
Lo de los encargos, lo del stock de la tienda y lo de la vidriera salió de la charla, no lo medimos nosotros. Lo marcamos como tal a propósito: si después armamos algo sobre eso, conviene confirmarlo antes con tus propios números.
Vos decís que la tienda online casi no vende. Nosotros creemos que la tienda trabaja, pero de vidriera: la gente mira los armazones en la web y después va al local a probárselos, que con unos lentes es lo más lógico. Si es así, la tienda no está fallando: está vendiendo en el mostrador, y nadie lo cuenta.
No lo podemos afirmar todavía. Para confirmarlo hace falta un mes de datos: cuánta gente entra a la tienda, cuánta le pide a Google cómo llegar al local, y que en el mostrador pregunten cómo los conocieron. Lo de Google se activa gratis y te dejamos anotado cómo.
No necesitás una web nueva. Necesitás que la que tenés diga tres cosas (que hacen el control de la vista, el horario y cómo se pide turno) y que tu ficha de Google esté completa.
Y sí te conviene un sistema, pero no para todo. Hoy los turnos, los encargos y el stock viven en tres lugares que no se hablan: el chat, el cuaderno y la tienda. Juntarlos, con el aviso de los lentes listos saliendo solo, es la única parte de esto que no es una tarde de trabajo. Por eso va después de lo otro, y no antes.
Lo de la ficha y la web lo pueden hacer ustedes. Te dejamos la lista igual, trabajemos juntos o no.
Lo que vimos con nuestros ojos: tu web y tu tienda, tu ficha de Google y las de las dos ópticas de la cuadra, las últimas publicaciones en Instagram y la velocidad de tu sitio medida con la herramienta de Google.
Lo que nos contaste y no verificamos: cómo se manejan los turnos y los encargos, que el stock de la tienda se carga a mano y que la vidriera cambia todos los meses.
Lo que no sabemos: cuántas ventas del local empezaron en la tienda online, y cuántos encargos se avisan tarde. Esos datos los tienen ustedes, y sin ellos cualquier cuenta que hagamos nosotros sería un invento.
Si te sirve, avisanos y lo vemos. Si lo hacen ustedes y les funciona, también está bien: para eso te lo dejamos escrito.
Pero el diagnóstico que te llevás se ve así. Arranca con 15 a 20 minutos de charla y no tiene costo.
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